Klachten
Garantie
Onze garantie is onderworpen aan de wettelijke bepalingen die gelden in het land van de koper. Als er gedurende deze periode defecten optreden, repareren wij die onder de garantie van je LOWA winkelier. De garantiegever en contactpersoon voor klachten is altijd de LOWA winkelier met wie je de koopovereenkomst hebt gesloten. Helaas kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuist onderhoud en onjuist gebruik. In de regel kan dergelijke schade echter door ons na fysieke controle hersteld worden.
Productaansprakelijkheid
Laat je schoenen regelmatig na de aankoopdatum controleren door een LOWA winkelier, omdat er zwakke plekken in de schoenconstructie kunnen ontstaan door veroudering en slijtage van het materiaal!
Mijn LOWA schoen is defect en ik weet niet zeker of het een garantiegeval is of een gerechtvaardigde klacht.
Laat het desbetreffende defect zien aan je LOWA winkelier (vergeet je aankoopbewijs niet!). De winkelier is ook je garantiegever en zal binnen de garantieperiode je klacht afhandelen. Hij/zij kan met zijn vakkennis het beste beoordelen wat er gedaan moet worden, bijvoorbeeld of je schoenen ter reparatie verzonden moeten worden. De LOWA winkelier is dus het eerste aanspreekpunt in service- en garantiegevallen. Voor vragen over garantieclaims of het onderhoud van je schoenen, kun je onderstaand contactformulier gebruiken.
Uitleg over materiaalveroudering (hydrolyse)
De dempende tussenzool van de meeste LOWA schoenen is gemaakt van het materiaal PU (polyurethaan). Zolen met een dempende tussenzool op PU-basis hebben zeer goede dempingseigenschappen en behouden deze eigenschappen voor een langere periode. Dit materiaal heeft een beperkte levensduur vanwege een chemisch verouderingsproces dat hydrolyse heet; het verdampen van de weekmakers. Het materiaal van de tussenzool wordt dan broos en kan afbrokkelen. Ook de zool kan dan loslaten van de schoen. Dit hydrolyse-proces treedt na verloop van langere tijd altijd op, maar wordt bovendien bespoedigd door het NIET gebruiken van de schoen. Dat desondanks toch PU wordt gebruikt, komt doordat dit materiaal de optimale combinatie biedt tussen steun aan de ene kant en demping aan de andere kant; precies wat je van een moderne wandelschoen verwacht. Hydrolyse is een fenomeen dat zich bij alle merken voordoet die PU gebruiken in de tussenzool. Let op: het is dus belangrijk om te weten dat het niet gebruiken/dragen van de schoenen de kans op hydrolyse zeer vergroot. Bij schoenen die regelmatig gedragen worden, treedt hydrolyse zelden op. PU heeft een hele lange duurzaamheid als het regelmatig gereactiveerd wordt. Het is raadzaam om jouw schoenen regelmatig te laten controleren door een LOWA winkelier. Het is goed om te weten dat een aantal LOWA modellen kunnen voorzien worden van nieuwe zolen, zodat je de schoenen kunt blijven gebruiken.
Heb je nog vragen?
Stuur ons een bericht. We helpen je graag.